Ops Lab
Контакты

Напишите нам — ответит инженер, а не бот

Мы принципиально работаем через почту: так ни одна просьба не теряется, а у вас остаётся история переписки. Отвечаем в течение рабочего дня, обычно — в пределах пары часов.

Почта hello@ops-lab.dev

Для новых проектов, вопросов по тарифам и действующих клиентов.

Город
Казань. Выезжаем по Татарстану, удалённо — по всей России
Часы работы
Пн–пт, 9:00–19:00 по Москве
Дежурство
Круглосуточно — для клиентов на тарифах «Бизнес» и «Объект»
Ответ
В течение рабочего дня

Написать письмо

Что написать в первом письме

Не нужно знать технических деталей. Достаточно ответить на несколько вопросов — мы сами уточним остальное.

  1. Что за объект. Магазин, офис, склад, теплица, производство — и сколько площадок.
  2. Что есть сейчас. Примерно: сколько компьютеров и серверов, есть ли автоматика, кто это обслуживает.
  3. Что беспокоит. Что ломается, что тормозит, чего боитесь — например, «не уверены, что копии вообще делаются».
  4. Сроки. Есть ли дата, к которой что-то должно заработать: открытие, сезон, проверка.

Если у вас прямо сейчас что-то сломалось, начните тему письма со слова «СРОЧНО». Такие письма видит дежурный, и мы постараемся помочь, даже если вы ещё не клиент.

Чего не нужно присылать

Пароли, ключи доступа и выгрузки баз по почте не отправляйте. Если они понадобятся, мы договоримся о безопасном способе передачи.

Что будет дальше

После вашего письма

  1. Ответ и уточнения

    Инженер задаст 3–5 вопросов и предложит удобное время для созвона или встречи.

    в течение дня

  2. Встреча на объекте

    Для Казани и пригорода — бесплатно. Смотрим серверную, щиты, сеть, говорим с ответственными.

    в течение недели

  3. Предложение

    Короткий документ: что предлагаем, сколько стоит, сколько займёт. Без обязательств.

    2–3 рабочих дня